I.
Úvodné ustanovenia
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi Shantala Baby Spa a zákazníkom pri nákupe tovaru, darčekových poukážok a online kurzov, ako aj pri rezervácii a poskytovaní osobných sedení.
Právne vzťahy sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a ďalšími príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
II.
Predávajúci a poskytovateľ
Obchodné meno: Beáta Bileková – Shantala Baby Spa
Miesto podnikania: Nákovná 25, 821 06 Bratislava
Prevádzka: Komárovská 17, Bratislava
IČO: 52 095 851
DIČ: 1124943413
IČ DPH: nie je platiteľom DPH
Register: Okresný úrad Dunajská Streda, živnostenský register č. 210-37334
E-mail: info@shantala.sk
Telefón: +421 902 696 291
Web: www.shantala.sk
Ďalej len „Shantala“ alebo „predávajúci“. Tieto VOP sa vzťahujú predovšetkým na zmluvy uzatvárané so spotrebiteľmi prostredníctvom webových stránok Shantaly a na osobné sedenia objednávané prostredníctvom Shantaly. Zmluvy sa uzatvárajú v slovenskom jazyku.
III.
Objednávka, ceny a platba
Aktuálny popis produktu alebo služby, jeho rozsah a cena sú uvedené pri konkrétnej ponuke. Shantala nie je platiteľom DPH. Cena uvedená pri produkte alebo službe je konečnou cenou, ktorú zákazník zaplatí, okrem prípadných nákladov na dopravu alebo iných nákladov, o ktorých je zákazník informovaný pred odoslaním objednávky.
Pred odoslaním objednávky má zákazník možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje. Objednávka, pri ktorej vzniká povinnosť zaplatiť, sa stáva záväznou jej odoslaním a úspešným vykonaním platby. Zákazník dostane potvrdenie objednávky elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú pri objednávke.
Platba sa uskutočňuje spôsobom dostupným v konkrétnom objednávkovom procese. Osobné sedenia sa rezervujú a uhrádzajú podľa článku 4 týchto VOP.
IV.
Osobné sedenia
Odoslanie kontaktného alebo rezervačného formulára na webovej stránke Shantaly predstavuje nezáväznú žiadosť o termín. Samotným odoslaním formulára nevzniká záväzná rezervácia ani povinnosť zaplatiť.
Shantala následne zákazníka kontaktuje e-mailom a oznámi mu dostupný termín, cenu, spôsob úhrady a podmienky zmeny alebo zrušenia termínu.
Pri priamej úhrade osobného sedenia zákazník uhrádza rezervačnú zálohu vo výške 50 % ceny sedenia. Termín sa stáva záväzne rezervovaným po prijatí zálohy na účet Shantaly. Zvyšných 50 % ceny zákazník uhradí najneskôr deň pred uskutočnením sedenia, pokiaľ sa so Shantalou nedohodne inak.
Konkrétne podmienky zmeny a zrušenia rezervovaného termínu sú zákazníkovi oznámené e-mailom pred úhradou rezervačnej zálohy. Uhradením zálohy zákazník potvrdzuje prijatie vopred oznámených podmienok rezervácie a storna. Tieto podmienky sa uplatňujú v rozsahu dovolenom platnými právnymi predpismi a neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa.
Ak má byť služba na výslovnú žiadosť spotrebiteľa poskytnutá pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku, postupuje sa podľa príslušných ustanovení zákona č. 108/2024 Z. z.
V.
Oblečenie a ostatný fyzický tovar
Oblečenie Shantala sa šije na Slovensku na objednávku. Objednávka je v e-shope dokončená po úspešnom zaplatení. Dodacia lehota je najviac 10 pracovných dní odo dňa vytvorenia a zaplatenia objednávky.
Spôsob dopravy a jej cena sú zákazníkovi uvedené pred dokončením objednávky. Ak nastanú okolnosti, ktoré môžu spôsobiť oneskorenie dodania, Shantala zákazníka kontaktuje a informuje ho o ďalšom postupe.
Skutočnosť, že sa štandardný model oblečenia začne šiť až po prijatí objednávky, sama osebe nevylučuje zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy. Výnimka sa môže uplatniť pri tovare vyrobenom podľa individuálnych špecifikácií spotrebiteľa alebo pri tovare vyrobenom na mieru; zákazník bude o tejto skutočnosti informovaný pred uzavretím objednávky.
VI.
Odstúpenie od zmluvy a vrátenie fyzického tovaru
Pri nákupe tovaru prostredníctvom e-shopu má spotrebiteľ právo bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, ak zákon neustanovuje výnimku.
Odstúpenie možno oznámiť e-mailom na info@shantala.sk alebo iným jednoznačným vyhlásením o odstúpení od zmluvy. Spotrebiteľ môže použiť aj vzorový formulár uvedený v prílohe týchto VOP; jeho použitie nie je povinné.
Tovar je potrebné zaslať najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy na adresu:
Beáta Bileková – Shantala Baby Spa
Nákovná 25
821 06 Bratislava
Slovenská republika
E-mail: info@shantala.sk
Tel.: +421 902 696 291
Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Oblečenie môže spotrebiteľ vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností, veľkosti a funkčnosti. Prosíme o jeho vrátenie čisté, nepoškodené a podľa možnosti s pôvodnými visačkami, v pôvodnom alebo inom vhodnom ochrannom obale.
Chýbajúci pôvodný obal alebo visačka samy osebe nevylučujú právo na odstúpenie od zmluvy. Spotrebiteľ však zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
Shantala vráti spotrebiteľovi platby, ktoré je podľa zákona povinná vrátiť, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Pri odstúpení od celej objednávky sa vracajú aj náklady na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný Shantalou. Shantala nie je povinná vrátiť platby pred doručením vráteného tovaru alebo pred tým, ako spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.
Platba sa vráti rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, pokiaľ sa strany nedohodnú na inom spôsobe bez dodatočných nákladov pre spotrebiteľa.
VII.
Darčekové poukážky
1. Všeobecné ustanovenia
Darčekové poukážky zakúpené prostredníctvom e-shopu sa po úspešnom zaplatení automaticky odosielajú elektronicky na e-mailovú adresu zadanú pri objednávke. Poukážky sa doručujú výlučne elektronicky. Shantala ponúka poukážky na osobné sedenia a poukážky na konkrétny online kurz; pravidlá ich použitia sa líšia.
2. Darčeková poukážka na osobné sedenie
Platnosť poukážky na osobné sedenie je 6 mesiacov odo dňa zakúpenia. Do uplynutia tejto lehoty je potrebné rezervovať termín sedenia. Samotné sedenie sa môže uskutočniť aj po uplynutí platnosti poukážky, ak bol termín riadne rezervovaný počas jej platnosti.
Poukážku možno primárne využiť na osobné sedenie. Ak ju držiteľ nechce využiť na sedenie, jej hodnotu možno počas platnosti poukážky použiť na nákup produktov v e-shope alebo online kurzu.
Pri takejto zámene sa vychádza z bežných cien produktov alebo kurzov bez aktuálne poskytovaných zliav, pokiaľ Shantala neurčí inak. Ak je cena vybraného produktu alebo služby nižšia ako zostávajúca hodnota poukážky, nevyčerpaný zostatok možno použiť počas pôvodnej doby platnosti poukážky. Ak je cena vyššia, rozdiel možno doplatiť. Čiastočné použitie poukážky nepredlžuje jej pôvodnú dobu platnosti.
Po uplynutí doby platnosti poukážky zaniká možnosť jej uplatnenia. Nevyužitá hodnota poukážky ani jej zostávajúci zostatok sa po uplynutí platnosti nevracajú, nepreplácajú v hotovosti ani neprenášajú na ďalšie obdobie. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa. Táto podmienka musí byť zákazníkovi zrozumiteľne oznámená pred nákupom.
3. Darčeková poukážka na online kurz
Darčeková poukážka na online kurz je určená výlučne na sprístupnenie konkrétneho online kurzu uvedeného na poukážke. Nie je možné ju zameniť za osobné sedenie, produkty v e-shope ani iné služby Shantala Baby Spa.
Po úspešnom zaplatení sa automaticky vygeneruje jedinečný aktivačný kód, ktorý je spolu s poukážkou elektronicky odoslaný na e-mailovú adresu zadanú pri objednávke.
Aktivačný kód je jedinečný a jednorazový. Možno ho použiť iba raz na aktiváciu jedného používateľského účtu a sprístupnenie konkrétneho online kurzu, na ktorý bola poukážka zakúpená. Po použití kódu nie je možné jeho opätovné uplatnenie na vytvorenie ďalšieho prístupu.
Platnosť aktivačného kódu nie je časovo obmedzená. Obdarovaná osoba môže kurz aktivovať počas obdobia, v ktorom Shantala zabezpečuje jeho poskytovanie. Po aktivácii získava časovo neobmedzený prístup k zakúpenému kurzu za podmienok uvedených v článku o online kurzoch a digitálnom obsahu. Jednorazovosť kódu neobmedzuje opakované sledovanie kurzu v rámci aktivovaného účtu.
Prístup ku kurzu je určený na osobné používanie obdarovanej osoby. Bez predchádzajúceho súhlasu Shantaly nie je dovolené sprístupňovať používateľský účet ďalším osobám, neoprávnene kopírovať, šíriť, zverejňovať ani ďalej predávať obsah kurzu; tým nie sú dotknuté použitia dovolené právnymi predpismi.
Darčekovú poukážku na online kurz ani nevyužitý aktivačný kód nie je možné zameniť za finančnú hotovosť; tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa.
4. Zákonné práva spotrebiteľa
Pri poukážkach zakúpených na diaľku zostávajú zachované zákonné práva spotrebiteľa vrátane práva na odstúpenie od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky. Samotné doručenie aktivačného kódu nemusí znamenať začatie poskytovania digitálneho obsahu ani zánik práva na odstúpenie od zmluvy.
VIII.
Online kurzy a digitálny obsah
Online kurzy Shantaly predstavujú digitálny obsah dodávaný prostredníctvom internetu. Kurz sa kupuje za jednorazovú cenu uvedenú pri konkrétnej ponuke.
Po úspešnom zaplatení zákazník získa prístup k zakúpenému obsahu prostredníctvom používateľského účtu. Ak je potrebné vytvorenie alebo nastavenie hesla, zákazník postupuje podľa pokynov zobrazených po zaplatení alebo doručených elektronicky.
Na používanie online kurzu je potrebné internetové pripojenie, aktuálny bežný internetový prehliadač a zariadenie schopné prehrávať video a zobrazovať webový obsah.
Ak je pri konkrétnom kurze uvedené „prístup navždy“, znamená to prístup bez vopred stanoveného časového obmedzenia počas obdobia, počas ktorého Shantala daný digitálny obsah a príslušnú platformu prevádzkuje. Toto ustanovenie neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa a nevzťahuje sa spätne na skoršie zmluvy, pri ktorých boli dohodnuté iné podmienky.
Zakúpený kurz je určený na osobné používanie zákazníka. Bez predchádzajúceho súhlasu Shantaly nie je dovolené poskytovať prihlasovacie údaje ďalším osobám, ďalej predávať prístup ku kurzu, rozmnožovať jeho obsah ani ho verejne šíriť nad rámec dovolený právnymi predpismi.
IX.
Odstúpenie od zmluvy pri online kurze
Spotrebiteľ má pri zmluve o dodaní digitálneho obsahu uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od jej uzavretia, za podmienok stanovených zákonom č. 108/2024 Z. z.
Odstúpenie možno oznámiť na e-mailovej adrese info@shantala.sk alebo iným jednoznačným vyhlásením. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár uvedený v prílohe týchto VOP.
Po odstúpení od zmluvy Shantala vráti spotrebiteľovi príslušnú platbu v zákonnej lehote a prístup k online kurzu bude ukončený.
X.
Zodpovednosť za vady a reklamácie
Shantala zodpovedá za vady tovaru, digitálneho obsahu a služieb v rozsahu ustanovenom príslušnými právnymi predpismi.
Pri fyzickom tovare Shantala zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo najmä na odstránenie vady opravou alebo výmenou, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy. Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v zákonnej dobe zodpovednosti za vady.
Pri digitálnom obsahu Shantala zodpovedá za to, že digitálny obsah zodpovedá dohodnutému opisu, rozsahu, kvalite a funkčnosti. Ak kurz alebo jeho časť nefunguje, spotrebiteľ môže požadovať nápravu podľa zákonných podmienok.
Reklamáciu alebo vytknutie vady možno uplatniť e-mailom na info@shantala.sk, poštou na adrese Beáta Bileková – Shantala Baby Spa, Nákovná 25, 821 06 Bratislava, alebo osobne v prevádzke Shantaly. Spotrebiteľ by mal uviesť opis vady a podľa možností číslo objednávky a dokumentáciu, ktorá môže pomôcť pri posúdení vady.
Shantala poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady a bude postupovať v lehotách a spôsobom ustanoveným platnými právnymi predpismi.
XI.
Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým Shantala vybavila jeho reklamáciu alebo inú žiadosť, môže sa obrátiť na Shantalu so žiadosťou o nápravu.
Ak Shantala na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonom stanovenej lehote, spotrebiteľ má za podmienok ustanovených zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu ARS.
Príslušným subjektom môže byť najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd.
XII.
Ochrana osobných údajov a cookies
Shantala spracúva osobné údaje v súlade s platnými právnymi predpismi. Podrobné informácie o účeloch spracúvania, právnych základoch, príjemcoch, dobách uchovávania údajov a právach dotknutých osôb sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“, dostupnom na webovej stránke Shantaly.
Používanie cookies a možnosti ich nastavenia sú upravené samostatne na webovej stránke Shantaly.
XIII. Záverečné ustanovenia
Na právne vzťahy neupravené týmito VOP sa vzťahujú príslušné ustanovenia právneho poriadku Slovenskej republiky, najmä zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, v ich aktuálnom znení.
Ak by niektoré ustanovenie týchto VOP bolo alebo sa stalo neplatným či nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
Na konkrétnu objednávku sa vzťahuje znenie VOP platné v čase uzavretia príslušnej zmluvy. Neskoršia zmena VOP sama osebe nemení už uzatvorené zmluvy.
Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 13.10.2026.
